1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств регулирует порядок отмены туристических услуг и возврата денежных средств клиентам.
1.2. Оплата тура означает согласие клиента с условиями данной Политики.
1.3. Все возвраты осуществляются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
2. Отмена тура по инициативе клиента
В случае отказа клиента от туристических услуг применяются следующие условия возврата:
За 30 и более календарных дней до начала тура— возврат 80% от оплаченной полной суммы тура или возврат 20% аванса.
За 15–29 календарных дней — возврат 80% от оплаченной полной суммы тура без проживания или возврат 20% аванса без проживания.За проживание удерживается 20% от стоимости проживания.
За 7–14 календарных дней — возврат 50% от тура
Менее чем за 7 календарных дней — возврат не осуществляется.
⚠️ В случае если тур включает невозвратные билеты, бронирование отелей или услуги третьих лиц, удерживаются фактически понесённые расходы компании.
3. Отмена тура по инициативе компании
3.1. В случае отмены тура по инициативе компании клиенту возвращается 100% оплаченной суммы.
3.2. Компания вправе предложить перенос тура на другие даты без штрафных санкций.
4. Форс-мажорные обстоятельства
4.1. В случае обстоятельств непреодолимой силы (закрытие границ, стихийные бедствия, военные действия, ограничения со стороны государственных органов и т.д.) возврат средств осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов.
4.2. По соглашению сторон возможен перенос тура на другие даты.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Для оформления возврата клиент обязан направить письменное заявление по электронной почте, указанной на сайте компании.
5.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7–14 рабочих дней после подтверждения отмены.
5.3. Банковские комиссии и комиссии платёжных систем не подлежат возврату.
6. Индивидуальные туры и специальные предложения
6.1. Для индивидуальных туров, а также туров по специальной цене могут действовать отдельные условия возврата, которые указываются в договоре или подтверждении бронирования.